Trocas e Devoluções

Você tem 7 dias para desistir

Comprou e se arrependeu? Tem 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido para desistir, sem precisar dar justificativa. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita pela internet.

Nesse caso devolvemos tudo que você pagou, inclusive o frete, e o custo de nos enviar o produto de volta é nosso.

Sim, isso inclui o potinho surpresa

Se você abriu o potinho e as peças não eram o que esperava, o direito de arrependimento vale do mesmo jeito. A surpresa faz parte da graça, mas não tira o seu direito de mudar de ideia dentro dos 7 dias.

Em que estado o produto precisa voltar

• Sem sinais de uso, com todas as peças que vieram no pedido.
• Com a embalagem original, incluindo o potinho de vidro e as cartelas das peças.
• Brincos são exceção: por higiene, só aceitamos devolução se a cartela estiver lacrada. Brinco de furo que já foi usado não pode voltar para o estoque de outra pessoa, e não seria correto revendê-lo.

Produto com defeito ou danificado no transporte

É situação diferente do arrependimento, e o prazo é maior: 30 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Todos os custos são nossos, e você escolhe entre receber outro produto igual ou o dinheiro de volta.

Se a caixa chegar visivelmente amassada, molhada ou violada, fotografe antes de abrir e nos mande a foto — isso ajuda a resolver com a transportadora e acelera a sua troca.

Depois dos 7 dias

Passada a janela de arrependimento, aceitamos devolução apenas nos casos de defeito descritos acima. Não fazemos troca por mudança de gosto fora desse prazo.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp, no botão que fica no canto da tela, com o número do pedido em mãos. A gente responde com as instruções de postagem e, quando o custo for nosso, com a etiqueta de devolução paga.

Não envie nada antes de falar com a gente: sem combinar, o pacote pode voltar para você ou se perder no caminho.

Como o dinheiro volta

O reembolso sai pela mesma forma de pagamento da compra, depois que recebemos o produto de volta e conferimos.

• PIX: devolvemos na conta de origem, normalmente em até 10 dias após a conferência.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na sua fatura. Dependendo da data de fechamento, pode cair na fatura seguinte — esse prazo é do banco, não nosso.

Quem é o vendedor

Eliane Alves de Oliveira, CNPJ 35.261.698/0001-83, Inscrição Estadual 126.975.287.115, Rua Frederico Alvarenga, 252, casa 6 — Sé, São Paulo/SP, CEP 01020-030.