Entrega e Prazos

O prazo tem duas partes

O tempo até o potinho chegar na sua casa é a soma de duas coisas diferentes, e vale entender a diferença porque é aí que mora quase toda confusão sobre atraso.

• Preparo: o tempo que levamos para montar o seu potinho, embalar e postar. Até 2 dias úteis.
• Transporte: o tempo que a transportadora leva da postagem até a sua porta. Varia conforme o CEP e o serviço escolhido, e aparece calculado no checkout antes de você pagar.

O relógio começa quando o pagamento é confirmado

Os 2 dias úteis de preparo contam a partir da confirmação do pagamento, não do momento do pedido. E confirmar leva tempos diferentes conforme a forma de pagamento:

• PIX: confirma em minutos. Na prática o preparo começa no mesmo dia.
• Cartão de crédito: normalmente confirma na hora, mas o Mercado Pago pode reter o pagamento para análise antifraude. Nesse caso o preparo só começa depois da liberação.

Um exemplo

Você compra numa terça-feira e paga por PIX. O pagamento confirma na hora, e o potinho é postado até quinta. Se o prazo de transporte calculado no seu checkout foi de 5 dias úteis, a entrega acontece na semana seguinte — por volta de quinta-feira.

Fins de semana e feriados não contam como dias úteis em nenhuma das duas partes.

Frete e cobertura

Entregamos para todo o Brasil. O valor do frete é calculado no checkout a partir do seu CEP e do peso do pedido — não há taxa escondida depois.

Quando há mais de uma opção de envio, você escolhe entre elas comparando preço e prazo antes de pagar.

Rastreio

Assim que o pedido é postado, o código de rastreio aparece na página do seu pedido, em Minha Conta → Meus Pedidos. Com ele você acompanha a entrega direto no site da transportadora.

Se atrasar

Atraso de transportadora acontece, e a gente não some quando acontece. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido: a gente abre a reclamação junto à transportadora e acompanha até resolver.

Se o pedido se perder no caminho, você recebe outro igual ou o dinheiro de volta — a escolha é sua, e o custo é nosso.

Endereço errado

Confira o endereço antes de finalizar. Se perceber um erro depois, fale com a gente o quanto antes: enquanto não postamos, a correção é simples. Depois da postagem, o pacote costuma voltar para nós, e o reenvio tem um novo custo de frete.

Quem é o vendedor

Eliane Alves de Oliveira, CNPJ 35.261.698/0001-83, Inscrição Estadual 126.975.287.115, Rua Frederico Alvarenga, 252, casa 6 — Sé, São Paulo/SP, CEP 01020-030.